Política de Cambios y Devoluciones
En waos.cl, nuestra prioridad es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, te ofrecemos soluciones rápidas bajo las siguientes condiciones:
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
- Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes un plazo de 90 días para solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero.
- Satisfacción Garantizada: Si simplemente te arrepentiste de la compra, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución (el producto debe estar sin uso y con empaque original).
2. Condiciones del Producto
Para hacer efectiva cualquier devolución o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- No debe presentar señales de uso, lavado o daños provocados por terceros.
3. Proceso de Gestión
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Contacto: Escríbenos a nuestro canal oficial de soporte (WhatsApp o Correo) indicando tu número de pedido y el motivo del cambio/devolución.
- Validación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Logística de Retorno: * Si estás en Santiago, podemos coordinar una entrega en punto específico o mediante nuestro courier.
- Si eres de Regiones, el envío se realiza vía Starken o Blue Express. El costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente; si es por falla técnica, waos.cl asumirá el costo.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
- Pagos con Tarjeta/Mercado Pago: El abono se verá reflejado según los tiempos de la entidad bancaria (usualmente entre 5 a 10 días hábiles).
- Transferencias: Se realizará el depósito en un máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación del caso.